长城华西银行-相关成功案例-玄武云智慧CRM-CRM系统软件-CRMSaaS软件-快消、金融、政企、互联网CRM

客户简介

安徽省农村信用社联合社（以下简称：省联社）成立于2004年12月18日，由全省83家县(市、区)级联社共同出资组成，是具有独立法人地位的地方性金融机构，注册资本5000万元。省联社的主要职能是根据省政府的授权，对全省农村合作金融机构（含农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社）进行管理、指导、协调和服务。
安徽省农村信用社联合社全省拥有83家子单位，近3万员工,覆盖全省17个地市及区县。目前省联社共下设8个内设机构、2个直属机构和14个办事处。全系统共有83家法人机构，其中农村商业银行5家、农村合作银行22家、县级联社56家，下辖3048个分支机构，在岗员工29054人，网点数和从业人数占全省银行业金融机构40%以上。

业务述求

随着省联社业务发展的迅猛增长，客户短信服务的需求亦越加灵活多样，原有短信平台出现了以下问题：
1. 营销类短信与动账类短信使用同一发送通道（96669），在业务高峰时，营销类短信会占用发送通道，导致动账类短信延迟。营销类短信若出现异常情况，会影响实时动账短信的及时发送
2. 手机号码为安徽省外的签约客户无法享受短信平台服务，导致在竞争激烈金融环境下，省联社无法大力发展省外客户群体。同时省联社省外村镇银行无法享受短信平台服务，本省与他省交界处的签约客户接收短信也会受影响
3. 原有短信管理平台是2009年进行搭建的，平台技术、框架、扩展性、稳定性，已经无法满足安徽农信社需求；目前安徽农信社共有83家子单位，但原有平台无法进行分支机构独立管理；同时也无法快速扩展微信、APP推送等渠道。

解决方案概述

1.平台方案
ICC融合通信中台通过私有化部署在安徽农信社内部，并且采用统一API进行业务系统对接，将融合通信中台与安徽农信社应用系统（签约系统、OA系统等）；未来将社内的短信、微信、APP消息推送等多个渠道集合至融合通信中台统一管理管控；社内用户进行统一管理及服务，信息安全统一管控；根据安徽农信社信息安全等级、数据传输要求，ICC融合通信中台通过vpn的方式接入广州移动网关服务器，广州移动服务器专线再通过专线的方式接入到三大运营商。
2.通道方案
(1)对泰康保险的短信发送步骤和权限进行重新分配，短信文件上传、短信发送、短信审核三个权限互相独立，发送短信经过三者操作后才能正常发送。可保证短信发送的准确性
(2)短信发送后反馈的状态报告中文显示，可快速了解发送结果
(3)短信平台可自行设置限制相同手机每天重复发送的次数
(4)增加长短信功能，短信内容超过70字后自动拼合成一条长短信

应用价值

1.通过ICC融合通信中台与安徽农信社内部平台的结合，实现了短信省外发送、营销动账信息分流、短信优先级别控制、省机构与83家子单位信息发送权限及对账管理功能
2. 融合通信中台投产后，因没能及时收到信息而产生的客户投诉量大大降低，短信发送量也从最初的2000万条短信，在两年时间新增到6000多万条。不再出现丢包情况，同时支持外省号码发送，营销、动账分流管理
3. 使河南农信社的用户可随时了解自己银行账户的信息和有关经济金融和新产品信息，享受即时便利的银行客户服务；使银行客户经理能及时便捷地和客户联系，为其提供理财建议，加强业务和产品宣传，树立银行的品牌形象。同时，银行电子化服务水平的提高，将加大银行在社会上的影响力
4.融合通信中台投产后，社内各渠道消息模板统一管理，信息安全统一管控，提高了社内的消息治理的能力及消息的服务能力。
5、融合通信中台投产后，未来新兴的社交渠道例如5G消息可快速一天内扩展完成并投产，大大提交了社内对于渠道业务创新的响应速度及消息服务质量的满意度

客户简介

长城华西银行是一家由中国长城资产管理股份有限公司战略注资，依法设立的国有股份制商业银行。依托中国长城资产成熟的网络体系，长城华西银行形成了“立足德阳、辐射全川、对接全国”的业务网络框架，下辖成都、眉山、泸州、巴中、绵阳，广元，南充等7家异地分行,9家管理型支行，53家营业机构。

业务述求

长城华西银行的短信发送业务由运营商通道直连，短信发送平台由当地一家供应商提供。一直以来，长城华西银行主要以生产类动账通知短信发送为主，月发送量约为350万条。但是随着业务增长，原短信发送平台开始频频出现问题，导致长城华西银行的正常业务受到影响。
【其主要问题有】
• 无法兼容新建的业务系统
• 整体发送功能单一
• 大批量发送任务时容易报错
• 无通道负载均衡功能
• 无容灾备份机制

解决方案概述

玄武云针对长城华西银行的需求，为其量身打造了一站式的云通信解决方案。该方案不但满足了长城华西银行现有项目需求，且可帮助长城华西银行去连接一切可以连接的用户和渠道，从而产生通信场景去驱动业务更贴近用户端的营销和服务，提升长城华西银行的业务价值。

1.提供基于主流开发语言的短信平台

(1)平台基于java主流语言开发
(2)支持B/S服务架构，直接通过浏览器访问使用，无需进行客户端安装
(3)提供定制化的WebService接口，无缝对接行内ESB企业总线系统，打通与行内其他业务系统的信息通信

2.丰富平台各项功能

(1)短信失败自动重发，自动安排将失败发送的目标手机号重新匹配短信内容进行发送，保证行业通知的到达率
(2)短信多通道动态负载均衡，在大批量发送场景下，平台可从缓存区灵活调度对多个发送通道，保证短信的顺利发送，有效解决短信积压甚至丢包的问题
(3)平台用户权限管理，通过设置层级管理，实现不同权限账号实现不同的发送功能，同时能优化账号管理，加强平台信息安全
(4)发送统计分析，支持按照不同通道，不同发送业务类型进行统计，多维度的统计分析帮助长城华西银行更加方便快捷地获取到短信发送情况分析报告，有效协助业务部门的经营决策

3.短信平台部署方案

(1)上游通过定制的WebService接口对接长城华西银行的企业总线ESB系统，由此实现与各上游业务系统的信息交互
(2)下游通过部署多个MTO通道模块，实现与银行现有的运营商短信通道的对接
(3)部署平台监控后台，实现平台运行状态的实施监控以及发送情况的预警通知
(4)数据库使用MySQL数据存储，部署在另一台的虚拟服务器上。依托长城华西银行的网络备份策略，实现整个系统的合理分布以及融合银行自身的网络安全体系中

应用价值

1. 全新部署的玄武云通用信息管理平台，具备业内先进的框架及技术方案，可有效兼容行业各级业务系统，实现实时、高效、稳定地支持每小时千万级别的消息发送
2. 平台提供的短信失败重发、短息通道动态负载均衡、平台用户权限管理、发送统计分析等多种优化功能，很好解决了原平台无法解决的业务问题，大大提升长城华西银行的短信发送效率和管理效率。支撑行业的月发送量稳步提升，成功率稳定在97%

客户简介

泉州银行股份有限公司（简称：泉州银行）是经中国人民银行批准，于1997年6月组建成立的股份制商业银行，总行设于福建省泉州市。目前下辖福州、厦门、漳州、龙岩、莆田5家分行，98家支行（含42家社区支行）和1家直属营业部，员工总数1934人。

业务述求

泉州银行产品体系覆盖公司、中小企业、零售、金融市场业务，打造出“无间贷”、“尚好贷”、“超能卡”、“商链通”、“海西•源泉”理财等系列业务品牌，随着泉州银行客户群体及业务规模的逐步增长，短信发送量也日趋增大。为了提高泉州银行短信发送成功率，提升短信发送失败原因查找速率，提升短信平台链路稳定性，提供稳定畅通的短信系统发送环境，提升客户体验度，需实施短信平台三网合一发送渠道代理项目，以此解决泉州银行目前存在大批量短信发送网关堵塞及售后服务滞后的问题。

解决方案概述

为避免泉州银行营销短信的高峰发送对动账短信的日常发送产生延迟影响，玄武云将泉州银行的营销短信与动账短信进行分离，动账短信将使用在工信部申请的106980096312三网码号，而营销短信则使用即信云通信为泉州银行申请的专属ADC三网合一通道码号。在运维保障上，玄武云为泉州银行提供7*24小时专属服务团队，为其短信稳定性与及时性提供保驾护航服务。

应用价值

1. 通过落地码号，提高泉州银行的通道成功率和服务质量，其动账短信发送量也从刚上线的400万条/月增加到现在的600万条/月，营销短信从无到增加到现在的近100万条/月
2. 码号结合了泉州银行的特服号码96312，满足了泉州银行指定码号的需求，助力银行形象的树立、品牌的延伸
3. 独占高速短信通道带宽，验证码发送极速不拥堵，传输流畅
4. 专业服务团队实时响应泉州银行的各种问题

客户简介

厦门国际银行股份有限公司成立于1985年8月31日，总部位于厦门，是中国第一家中外合资银行，于2013年从有限责任公司整体变更为股份有限公司，从中外合资银行改制为中资商业银行。

作为中国境内极少数在港澳均拥有附属机构的银行，厦门国际银行在香港、澳门、北京、上海、广州、珠海、厦门、福州、泉州等地共设有100余家附属机构及分支行网点，覆盖香港、澳门以及环渤海、长三角、珠三角、海西四大沿海发达经济区，在国内中小银行中独树一帜。

业务述求

厦门国际银行股份有限公司成立于1985年8月31日，总部位于厦门，是中国第一家中外合资银行，于2013年从有限责任公司整体变更为股份有限公司，从中外合资银行改制为中资商业银行。
作为中国境内极少数在港澳均拥有附属机构的银行，厦门国际银行在香港、澳门、北京、上海、广州、珠海、厦门、福州、泉州等地共设有100余家附属机构及分支行网点，覆盖香港、澳门以及环渤海、长三角、珠三角、海西四大沿海发达经济区，在国内中小银行中独树一帜。

解决方案概述

(1)优化用户管理功能，通过sql导入、新建、数据同步多种方式，将厦门国际银行业务系统用户数据同步到UMP企业级融合通信平台，并且以树形结构展现

(2)增强登录控制，同步AD域校验：输入的用户名和密码向域接口校验，AD域返回校验成功结果，再对短信平台用户进行匹配

(3)支持短信审核，支持发送二级短信审核：总行、各分行或支行经办人员申请发送短信时，待审短信只出现在其分行或支行的审核人审核列表中

(4)新增机构通讯录，与DSB使用SOCKET协议方式实现通讯录的导入。从DSB获取到的通讯录关联机构编码访问权限，按照登陆用户所以在的部门级别树及对应的部门编号确定访问权限

应用价值

玄武云通过短信、彩信、语音、微信、邮件等多元化形式，为厦门国际银行信息化推广提供全方面的云通信解决方案。从2016年10月份UMP企业级融合通信平台上线，到2018年6月截止，厦门银行在营销推广上的短信量从0发展到月发送量200万条；理财客户增加30%，银行可通过UMP企业级融合通信平台精准地向客户传递服务资讯，客户亦可及时掌握银行的理财活动及相关的投资知识。

客户简介

广东顺德农村商业银行股份有限公司（以下简称“顺德农商银行”）是全广东省首家县级信用社改制而来的农村商业银行，于2009年12月23日正式成立，其前身是始建于1952年、具有五十多年发展历史的顺德农村信用合作社，是顺德历史最悠久的合作制金融机构之一。多年来，顺德农商银行在地方党政和各级政府的正确领导下，在人行、银监以及各相关部门的大力支持下，以“服务社会、发展经济”为己任，全力支持顺德地区的经济发展和城市化建设，主动有效地介入地方经济，配合政府的发展思路，切实加大支持力度，优先支持和引导农业发展，积极支持规模企业和高新科技产业，加大第三产业的信贷投入，大力支持工业园建设和城乡基础设施建设。在顺德农商银行的有效介入下，一批企业如科龙、美的、万家乐、格兰仕等迅速崛起，房地产市场、陈村花卉世界、乐从家具、钢铁市场、伦教木工机械市场等不断发展壮大，市政、水利、交通、电力、通讯等基础设施大幅改善，有效促进了顺德经济的腾飞。

业务述求

顺德农村商业银行在与玄武云合作之前，其短信发送一直存在较大的问题。当时所使用的产品为自建短信系统平台+移动的直连产品，而自建研发的短信系统技术架构及设计的功能都较为简单，导致一遇到短信高并发时期，就出现各种各样的问题。
【其主要问题如下】

1. 短信发送时出现数据丢包，导致用户收不到短信信息
2. 因直连移动运营商产品，出现电信、联通网关外网拦截现象，导致非移动的用户短信无法发出
3. 自建的短信平台功能单一，稳定性低，无法高效处理高并发的短信发送

解决方案概述

玄武云针对顺德农村商业银行短信发送业务的种种问题，结合其业务拓展规划需要，为其量身定制了UMP企业级融合通信平台+三网合一码号申请维护+售后保障的一体化云通信综合解决方案。

1.UMP企业级融合通信平台替代其之前自建的短信平台，提升整体短信处理能力
(1)建设数据缓冲机制，实现短信发送优先级分类
(2)区分设定动账及营销短信的发送时间
(3)嵌入账号细分，满足多部门多账号的管理，实现管理精细化
(4)出现发送异常时，实现预警提示

2.配置专属的三网合一码号，打造品牌专属性，并打通三网短信发送能力
(1)三网合一码号申请、落地、维护服务，帮助其打造专属品牌传播渠道
(2)打通异网发送能力，打破全国三网短信发送的限制

3.提供及时优质的售后服务，一站式全天候保障
(1)配置专属售后团队，提供7*24小时服务保障，重大故障承诺30分钟内响应，最多2小时恢复
(2)多种售后支持手段，包括电话、微信、邮件等远程支持以及现场服务支持，承诺在远程支持无法实现时将派遣技术专家现场支持
(3)服务云运维，输出运维周/月报，协助企业进行短信发送情况统计和分析；定时组织通道和平台巡检，及时发现问题预警以及提供必要的解决方案

应用价值

顺德农村商业银行自从采用了玄武云提供的云通信解决方案后，其短信业务发送情况得到显著的改良。短信丢包及短信无法发送的情况已基本解决。同时增添了其品牌传播的影响力。

另外在细节上，实现了如下改善：

1. 提升短信发送性能：整体短信的发送性能得到较高的提升，对于业务类型的不同，配置了不同的短信发送处理逻辑。确保不同业务类型的短信能在最短的时间内得到处理
2. 实现短信发送精细化管理：通道采用UMP企业级融合通信平台，对银行内部部门的不同业务部门进行分子账号的多层级短信管理，彼此之间互不影响，且短信发送数据可及时查看
3. 使用安心，零运维烦恼：提供7*24小时售后响应服务，提供强有力的售后服务支撑，保障银行短信业务发送的稳定性，协助企业业务规划持续拓展

客户简介

东兴证券股份有限公司是经国务院和中国证监会批准，由中国东方资产管理公司、中国铝业股份有限公司和上海大盛资产有限公司发起设立的全国性综合类证券公司，注册地为北京市，注册资本15.04亿元，2011年完成增资扩股，注册资本达到20.04亿元。
东兴证券目前主要由玄武提供消息平台服务，客户分别进行对接实现消息发送，随着客户业务的发展，希望能统一管理消息，同时引入微信、语音和邮件等通讯渠道，构建融合通信中台，实现统一对接全部业务系统，并对全部消息实现统一管控。

业务述求

• 多渠道统一接入
能够通过一套系统，管理正在使用的短信、微信、语音、APP、邮件等多种通信能力
• 更灵活的业务支撑策略
能够灵活跟进业务策略，按照不同的业务类型提供多种渠道下发策略选择，并提高互联网渠道消息通知的使用率
• 多渠道统一管理
在一个系统中，能同时管理多渠道的后台数据，如用户信息、模版、优先级、统计报表等，从而降低各种消息渠道管理的运营成本

解决方案概述

ICC融合通信中台，使其智慧云教育平台在信息通信方面实现高速、稳定的信息收发，大大提升智慧云平台的可靠性和品牌影响力。玄武云提供的通道解决方案具有以下特点：

1.融合通信中台部署
（1）融合通信中台将建设在东兴证券现有的业务系统与下级各消息分发系统之间，以实现消息的统一管理
（2）融合通信中台接入的各种应用系统，将各应用系统的信息源通过接口调用等方式进行汇总，然后统一输出到融合通信中台，融合通信中台下层对接东兴证券现有的各级消息分发系统
（3）融合通信中台负责将各类型的消息进行封装和适配，以及设置不同的发送策略，将目标信息按照不同的发送渠道进行精准分发。起到统一管理，多渠道分发的作用

3.融合通信中台，让企业与用户沟通更简单
(1)统一管控：融合通信中台可实现对不同渠道发送消息通知的统一管理，仅需设置好模板、黑名单和敏感词，便捷实现多渠道管控
(2)统一回归：对于多渠道消息的发送情况，统一在融合通信中台进行统计分析并展示，操作员仅需通过平台即可查询跟踪到消息的发送进程、发送状态以及发送结果详情

(3)多渠道灵活调配：按照业务特点，根据一般、重要、营销等各种不同的业务类型，采用微信、APP、短信按业务的不同选择不同渠道进行多渠道信息发送
(4)全渠道推送：对于重大紧急通知，基于多渠道负载均衡和集群设计架构，提供全渠道、大并发同时推送能力，实现重大紧急通知的快速触达

(5)精准直达：对于如中签提醒、身份证过期信息、佣金设置提醒、风险评估等消息提醒，采用多渠道优先级灵活策略控制，可按照如微信→APP→短信→邮件的串行发送策略，当上一渠道发送失败时采用下一渠道进行补充

应用价值

1.运营统计支撑：提供业务消息统计矩阵，提供各渠道的消息发送量、成功量、成功率等数据统计矩阵展示，为运营统计提供数据支撑
2.提升发送成功率：通过多渠道组合灵活发送，实现消息发送成功率的最大化，解决企业因消息发送失败引起的问题
3.精准推送：帮助企业构建融合通信中台，集中分发各类消息到短信、微信、APP等多渠道，按实际业务需要选择渠道进行推送，避免消息重复发送
4.降低运维成本：在一个平台上管理多种渠道，无需再重复在各个独立系统中进行重复配置，降低运维成本

智慧金融成功案例

客户简介

业务述求

解决方案概述

1.平台方案

2.通道方案

应用价值

客户简介

业务述求

解决方案概述

应用价值

客户简介

业务述求

解决方案概述

应用价值

客户简介

业务述求

解决方案概述

应用价值

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业务述求

解决方案概述

应用价值

客户简介

业务述求

解决方案概述

应用价值